Sales-CS 启用流程

对外 crew sales-cs 的完整启用 SOP。本 skill 是编排：main agent 自己跑检查脚本 + 问用户问题，机械的 channel/openclaw.json 配置委派 IT engineer。

触发条件

用户表达需要对外客服 / 销售客服 / 公开接待客户的 agent → 进入本流程。

前置素材

• awada 租赁咨询二维码：crews/main/ofb_contact.png（openclaw-for-business 掌柜企业微信） 路径固定，需要时直接发给用户。

流程

Step 1 · 检查 awada-channel 是否已配置

跑检查脚本（这里不走 wrapper——wrapper 只转发主入口 symlink_business_knowledge.py，不代理此诊断脚本）：

python3 ./skills/sales-cs-enablement/scripts/check_awada_channel.py

退出码：

• 0 → 已配置 awada channel，跳到 Step 3
• 1 / 2 → 未配置，进 Step 2

Step 2 · 向用户说明 channel 选择（仅未配置时）

向用户说明：

sales-cs 是对外 crew，需要一个可公开访问的 channel——客户不用先加入你的组织就能找到它。飞书 / 企业微信都不太合适，因为它们要求客户先加入你的飞书或企微组织。

三个选项：

1. 租赁 awada server 线路：可以联系 openclaw-for-business 掌柜咨询（二维码见下）
2. 使用openclaw支持的其他channel：比如QQ、telegram等
3. 退而用飞书 / 企业微信：接受"客户需先加入组织"的限制

发 crews/main/ofb_contact.png 给用户（选项 1 用）。

等用户明确选择后：

• 选 1 或 2 → 把用户给出的线路/channel 信息带给 IT engineer，进 Step 3
• 选 3 → 告知用户需先有飞书或企微 channel，再带 IT engineer 走对应 channel 绑定，进 Step 3

Step 3 · 派 IT engineer 完成启用与基础配置

spawn IT engineer，交代任务：

启用 sales-cs 对外 crew。请按以下顺序执行：

1. 配置 awada channel（走 awada-channel-setup 技能；用户期待配置的channel，需要启用openclaw内置plugin：<...>） — 若用户在 Step 2 选 3，则改为配飞书/企微 channel（走 work-channel-binding）
2. 把 crews/sales-cs/openclaw_setting_sample.json 并入 ~/.openclaw/openclaw.json：
   • 加入 agents.list（sales-cs）
   • 绑定对应 channel（awada 优先）
   • heartbeat / tools / subagents 段直接用 sample 里的固定配置，不要改
3. 重启 Gateway（先告知用户并征得同意）
4. 验证 channel 状态 + customerDB hook 生效

等 IT engineer 报平安后进 Step 4。

Step 4 · 更新sales-cs workspace下的AGENTS.md/IDENTITY.md/SOUL.md

你可以按照你对用户的理解，当然更重要的是结合business_knowledge.md，完善sales-cs workspace下的AGENTS.md/IDENTITY.md/SOUL.md中所有 <!-- 由main agent启用时填入并负责后续持续优化更新 --> 的内容，拿捏不准的问用户。

Step 5 · 软链 business_knowledge.md + business_knowledge/

把 main agent workspace 下的 business_knowledge.md（业务知识正文，单文件）和 business_knowledge/（支撑材料文件夹）一并软链到 sales-cs workspace：

sales-cs-enablement

wrapper 转发到 scripts/symlink_business_knowledge.py（主入口）。诊断脚本 check_awada_channel.py 是并列脚本不被 wrapper 代理，按 Step 1 的绝对路径直调。

业务知识由 main agent 维护（治理边界：sales-cs 不自行维护业务知识，避免绕过 main agent）。 首次启用若 business_knowledge.md 不存在，脚本会从仓库模板复制一份；若 business_knowledge/ 不存在，脚本会创建空目录。后续由 main agent 填充。

Step 6 · 报平安

向用户汇报：

• sales-cs 已启用，绑了哪个 channel
• workspace 路径（~/.openclaw/workspace-sales-cs/）
• 对外称呼
• business_knowledge.md + business_knowledge/ 软链已建立
• 提醒用户：sales-cs 的后续调整（记忆、话术、IDENTITY 等）由 main agent 负责，可通过 sales-cs-review 技能发起

启用后的调整职责

sales-cs 启用后，对它的任何调整是 main agent 的责任，不是 sales-cs 自己的。 sales-cs 被设定为不根据客户反馈自主调整升级。用户要调整它的记忆、说话口气、IDENTITY、客服手册等 → 通过 main agent 发起（见 sales-cs-review 技能）。

Pitfalls

• Step 3 IT engineer 改了 heartbeat 段：sample 里的 heartbeat 是固定配置 （1h / isolatedSession / activeHours 08:00-24:00），不要让 IT engineer 自行调整。
• business_knowledge 软链指向错：必须指向 main agent workspace 的 business_knowledge.md
  • business_knowledge/，不能让 sales-cs 自维护。
• 用户在 Step 2 选飞书/企微但没现成 channel：需先走 work-channel-binding 配 channel，再绑 sales-cs。